¿SABES REALMENTE QUÉ EXPERIENCIA SE ESTÁN LLEVANDO TUS CLIENTES?
MYSTERY SHOPPER
El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés Mystery Shopper) es una técnica utilizada por las empresas para auditar la calidad de los productos-servicios y establecimientos, la atención al cliente y demás características de los establecimientos de cara al público.
Los Mystery Shopper actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.